La démarche qualité : méthodes et pilotage au quotidien

Contexte

La démarche qualité invite tout dispositif institutionnel à acquérir de nouveaux réflexes et outils de travail au service de l’évaluation continue des dispositifs et des pratiques. Cette approche doit être conçue comme un processus adaptatif, dynamique et pérenne. Progressivement, les fondements, les étapes et la méthodologie de la démarche doivent se structurer pour s’inscrire dans la durée et devenir un outil stratégique au service de l’institution. Réalités & Projets peut vous accompagner dans la mise en oeuvre de cette démarche autour des objectifs suivants :

Objectifs

• Saisir les enjeux légaux et éthiques de la démarche qualité

• Repérer l’architecture, la structuration et le temps de la démarche qualité

• Définir les outils et supports de base et leur inscription dans le processus qualité

• Identifier le panorama des référentiels applicables au secteur

• Préciser la place des acteurs participants à la démarche qualité et le rôle particulier de l’animateur ou référent qualité

• Savoir formaliser la méthode de mise en œuvre d’un plan d’amélioration continue de la qualité et de son management